Du khách nước ngoài tham quan Bưu điện TP.HCM - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Ngay trước thềm kỳ nghỉ 2-9, Sở Du lịch TP.HCM có công văn đề nghị các đơn vị quản lý nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) tiếp tục phối hợp tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch trên môi trường số.
Rà soát thông tin, tránh quảng bá sai hạng sao
Động thái này được đưa ra trong bối cảnh một số tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật có xu hướng gia tăng, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch hè, gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh du lịch cũng như quyền và lợi ích hợp pháp của du khách và doanh nghiệp.
Theo Sở Du lịch, việc tăng cường phối hợp với các OTA không nhằm hạn chế hoạt động kinh doanh trực tuyến, mà là để xác lập rõ trách nhiệm của các bên.
Trong đó cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp. Nền tảng OTA có trách nhiệm kiểm tra, rà soát thông tin trước và trong quá trình đăng tải. Cơ quan quản lý nhà nước tăng cường hướng dẫn, kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm.
Công văn của Sở Du lịch nêu rõ các OTA chỉ được đăng tải, quảng bá và cung cấp dịch vụ đặt phòng đối với những cơ sở lưu trú đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật.
Các cơ sở lưu trú khi đăng ký hoặc cập nhật thông tin trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến phải cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu theo quy định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của toàn bộ thông tin, hình ảnh, nội dung được cung cấp.
Các nền tảng OTA có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu hồ sơ và thông tin trước khi đăng tải hoặc cập nhật.
Đối với những cơ sở chưa được công nhận hạng hoặc có quyết định công nhận hạng đã hết hiệu lực không được sử dụng các thông tin này để quảng bá, gây nhầm lẫn cho khách du lịch.
Tăng trách nhiệm của OTA trong môi trường số
Bên cạnh việc kiểm soát thông tin về cơ sở lưu trú, Sở Du lịch TP.HCM cũng đề nghị các nền tảng OTA tăng cường các biện pháp nhằm phát hiện và xử lý thông tin có dấu hiệu vi phạm.
Theo đó các nền tảng cần kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ những thông tin, hình ảnh và nội dung không chính xác, sai sự thật hoặc có khả năng gây nhầm lẫn cho khách du lịch.
Các OTA cũng được đề nghị áp dụng những biện pháp kỹ thuật cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các tài khoản, đường dẫn, website hoặc nội dung có dấu hiệu giả mạo cơ sở lưu trú du lịch, giả mạo thương hiệu doanh nghiệp nhằm lừa đảo khách du lịch trên nền tảng.
Đây là nội dung được Sở Du lịch TP.HCM đặc biệt lưu ý, trong bối cảnh du khách ngày càng đặt phòng dựa trên thông tin trên môi trường số, trong khi tình trạng giả mạo cơ sở lưu trú, thương hiệu doanh nghiệp để lừa đảo vẫn tiềm ẩn.
Thông qua việc chuẩn hóa thông tin và tăng cường trách nhiệm của các bên, TP.HCM hướng đến xây dựng môi trường kinh doanh lưu trú minh bạch, an toàn, cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ quyền lợi của du khách và doanh nghiệp, góp phần củng cố hình ảnh thành phố là điểm đến an toàn, chất lượng và đáng tin cậy.
Theo Sở Du lịch TP.HCM, việc này nhằm hướng đến mục tiêu thông tin đúng, dịch vụ đúng, từ đó bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, cũng như tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh chân chính.
Ông Lê Trương Hiền Hòa - Phó giám đốc Sở Du lịch TP.HCM - nhấn mạnh minh bạch thông tin không chỉ có ý nghĩa bảo vệ du khách mà còn góp phần bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính, và tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh.
