NÓNG: VETC tạm dừng thu phí Ví điện tử 6.600 đồng/tháng

Nhiều chủ xe có ý kiến trái chiều khi biết việc thu phí quản lý 6.600 đồng/tháng từ 1-8 - Ảnh: VETC

VETC dừng thu phí Ví điện tử sau nhiều ý kiến trái chiều

Ngày 20-8, Công ty TNHH Thu phí tự động VETC cho biết quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí dịch vụ Ví VETC để rà soát, tiếp tục lấy ý kiến khách hàng và xây dựng phương án phù hợp hơn.

Đáng chú ý, VETC cho biết đến thời điểm hiện tại, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện thu khoản phí này của khách hàng.

Trước đó, doanh nghiệp dự kiến áp dụng phí quản lý Ví điện tử VETC ở mức 6.600 đồng/tháng với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng với khách hàng tổ chức.

Chính sách này nhanh chóng nhận được nhiều ý kiến từ chủ xe, đặc biệt xoay quanh việc tài khoản ít hoặc không phát sinh giao dịch vẫn phải đóng phí hằng tháng, mức phí với khách hàng doanh nghiệp cũng như quyền lựa chọn phương thức thanh toán của người sử dụng ETC.

Thừa nhận thiếu chuẩn bị khiến khách hàng không đồng thuận

VETC thẳng thắn nhìn nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách phí vừa qua “chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng và chưa tạo được trải nghiệm tốt cũng như sự đồng thuận của khách hàng”.

Trước mắt khách hàng sử dụng Ví VETC chưa phải trả khoản phí quản lý 6.600 đồng/tháng đối với cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với tổ chức - Ảnh: CÔNG TRUNG

Doanh nghiệp cho biết sẽ rà soát toàn diện chính sách, phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng trước khi xây dựng giải pháp mới. VETC cũng “nghiêm túc rút kinh nghiệm” về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, đặc biệt là việc tham vấn, lắng nghe khách hàng và cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng.

Doanh nghiệp đồng thời xin lỗi khách hàng về những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt vừa qua.

Khẳng định tài khoản giao thông không bị thu phí

VETC cũng làm rõ khoản phí gây tranh luận vừa qua là phí dịch vụ Ví điện tử VETC, không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ. Theo Nghị định 119/2024, tài khoản giao thông không chứa tiền và phải kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Ví VETC là một trong các phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông. Theo doanh nghiệp, ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý.

Đơn vị cung cấp phải đầu tư hệ thống, thực hiện định danh khách hàng, bảo đảm an ninh, bảo mật, kết nối và đối soát 24/7 với ngân hàng, đơn vị chuyển mạch.

VETC cũng khẳng định số dư Ví VETC không phải tiền gửi. Doanh nghiệp không được trả lãi trên số dư ví, cũng không được sử dụng tiền của khách hàng để cho vay, đầu tư hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh của VETC.

VETC từng nói gì trước khi tạm dừng thu phí?

Trước đó, trao đổi với Tuổi Trẻ, VETC cho biết gần 5 triệu phương tiện đang dán thẻ VETC, trong đó khoảng 2,6 triệu tài khoản Ví VETC đã hoàn tất định danh và liên kết tài khoản ngân hàng, thuộc nhóm đủ điều kiện áp dụng chính sách phí dự kiến.

VETC từng giải thích khoản phí nhằm bù đắp chi phí vận hành ví điện tử như eKYC, kết nối và đối soát ngân hàng, an toàn thông tin, hóa đơn điện tử, chăm sóc khách hàng và vận hành 24/7.

Doanh nghiệp cũng cho biết mỗi lần khách hàng nạp tiền vào Ví VETC, đơn vị phải trả một khoản phí cho ngân hàng.

Tuy nhiên, VETC khi đó chưa công bố chi phí bình quân để vận hành một tài khoản cũng như tổng nguồn thu dự kiến nếu chính sách được áp dụng.