Hội viên tập luyện tại Citigym - Ảnh: CITIGYM
Theo thông tin trước đó, chuỗi phòng tập Citigym dừng hoạt động tại hai cơ sở Vạn Hạnh Mall và Điện Biên Phủ từ ngày 1-10. Doanh nghiệp cho biết điều này nằm trong kế hoạch tái cấu trúc hệ thống.
Citigym nói gì về việc đóng cửa hai cơ sở?
Cụ thể, trả lời Tuổi Trẻ, đại diện Citigym cho biết mục tiêu là sắp xếp lại mạng lưới câu lạc bộ, tinh gọn vận hành và phân bổ nguồn lực phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường và hội viên.
"Hệ thống phòng tập Citigym đang triển khai kế hoạch hướng đến mô hình vận hành tinh gọn, hiệu quả và thuận tiện hơn. Trong đó, việc di dời một số câu lạc bộ và tối ưu hoạt động là bước đầu tiên của quá trình chuyển đổi", đại diện Citigym nói.
Thông tin thêm về số lượng hội viên bị ảnh hưởng tại hai cơ sở, doanh nghiệp cho biết đang đối soát dữ liệu và tình trạng quyền lợi còn hiệu lực để xác định chính xác.
Trước đó, một số hội viên phản ánh trên mạng xã hội về việc cắt giảm một số lớp học, đồng thời cơ sở vật chất và trải nghiệm dịch vụ "không đạt so với cam kết ban đầu".
Phía Citigym xác nhận trong quá trình điều chỉnh hoạt động, doanh nghiệp ghi nhận một số phản hồi của hội viên liên quan đến trải nghiệm dịch vụ và sự thay đổi về lịch trình tại một số thời điểm.
"Đối với các vấn đề được phản ánh, Citigym đã có phương án xử lý, khắc phục và đang triển khai theo từng cơ sở. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ tiếp tục rà soát, cải tiến chất lượng dịch vụ và cách thức vận hành trong thời gian tới nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hội viên", đại diện Citigym nói thêm.
Về nhân sự, trước những phản ánh liên quan đến quyền lợi người lao động và tình hình nhân sự, doanh nghiệp này cho biết đang rà soát, xử lý và đảm bảo thực hiện đầy đủ các trách nhiệm đối với người lao động. Doanh nghiệp chưa thông tin cụ thể về thời gian hoàn tất.
Đồng thời, doanh nghiệp đang sắp xếp, điều phối lại nhân sự tại các cơ sở để ổn định hoạt động.
Khách hàng phản ứng vì phải chuyển địa điểm
Ở góc độ người sử dụng dịch vụ, việc một cơ sở đóng cửa có thể tạo ra những thay đổi trực tiếp trong thói quen tập luyện, đặc biệt với những người lựa chọn phòng tập dựa trên vị trí.
Anh N.D. cho biết hiện đang sử dụng dịch vụ tại một trong 2 chi nhánh chuẩn bị đóng cửa. Là một khách hàng từng quay lại gia hạn gói tập tại đây, anh nói ngày 15-9 nhận thông báo đóng cửa, đồng thời đã có thông tin về chính sách hỗ trợ của chuỗi này tới cộng đồng hội viên.
"Nhưng các chi nhánh đều xa nơi mình sống, vì thế khả năng cao là mình sẽ bỏ gói tập chứ không gia hạn làm gì", anh D. nói, đồng thời cho biết sẽ tìm các phòng gym gần nhà hơn để tiếp tục tập luyện.
Anh N.D. không phải trường hợp duy nhất phản ánh bất tiện khi phải di chuyển việc tập luyện đến các chi nhánh khác.
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, hội viên tại hai cơ sở Vạn Hạnh Mall và Điện Biên Phủ có những nhu cầu khác nhau, trong đó vị trí phòng tập, khoảng cách di chuyển và các lớp tập đang sử dụng là những yếu tố được quan tâm khi cân nhắc tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Về phản ánh của hội viên khi phải thay đổi địa điểm tập luyện, Citigym không phản hồi riêng về trường hợp này.
Việc CIitigym điều chỉnh mạng lưới diễn ra trong lúc nhiều chuỗi phòng tập cũng đang rà soát lại hoạt động và có sự điều chỉnh về mô hình vận hành hoặc mạng lưới.
Gần đây, Core Fitness & Yoga thông báo tạm dừng hoạt động, với lý do gặp khó khăn của tình hình kinh tế ảnh hưởng đến kinh doanh và khả năng duy trì vận hành.
Chuỗi phòng tập Elite Fitness đã dừng hoạt động tại cơ sở cuối cùng ở TP.HCM vào tháng 6. Doanh nghiệp lý giải quyết định này xuất phát từ những yếu tố ngoài ý muốn và khả năng kiểm soát của đơn vị.
Còn với California, hệ thống này lần lượt đóng 2 cơ sở tại TP.HCM và 2 cơ sở ở Hà Nội. Theo doanh nghiệp, việc điều chỉnh nằm trong quá trình rà soát các hợp đồng thuê mặt bằng, hiệu quả đầu tư, mô hình vận hành và định hướng phát triển dịch vụ trên toàn hệ thống.
