Ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, xuất hiện trong một video dài hơn 11 phút nói về chính sách tái cơ cấu của hệ thống - Ảnh: chụp màn hình
Chiều 19-10, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, bất ngờ đăng video trên fanpage chính thức của hệ thống. Thay mặt ban lãnh đạo, ông nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi đến hội viên, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp vì những ảnh hưởng trong thời gian qua.
Tuy vậy trong video, doanh nghiệp chưa nêu cụ thể quy mô các nghĩa vụ tài chính cần xử lý, nguồn lực dành cho quá trình tái cấu trúc cũng như danh sách những cơ sở dự kiến tiếp tục hoạt động.
Thừa nhận trách nhiệm, xin thêm 30 ngày để tái cấu trúc
Trong video, ông Dane Fort thừa nhận California đã theo đuổi chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá, khiến quy mô phát triển vượt quá năng lực của đội ngũ nhân sự và hệ thống vận hành.
Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, kinh tế biến động và nhu cầu khách hàng thay đổi, những hạn chế trong tổ chức, vận hành ngày càng bộc lộ rõ. Tuy nhiên, khó khăn từ thị trường không thể là lý do biện minh cho các sai sót của doanh nghiệp.
Những quyết định chưa phù hợp và việc chậm xử lý các vấn đề tồn đọng đã khiến một số quyền lợi hội viên bị cắt giảm hoặc gián đoạn, một số câu lạc bộ phải tạm ngưng hoạt động, lịch tập xáo trộn và trải nghiệm tập luyện không đáp ứng kỳ vọng.
"Chúng tôi hiểu rằng những tác động này là có thật và không thể khắc phục chỉ bằng một lời xin lỗi", ông Dane Fort nói.
Ông cũng thừa nhận những bất cập đã ảnh hưởng đến công việc, đời sống của nhân viên và gia đình họ, gây khó khăn, thiệt hại cho đối tác, nhà cung cấp, đồng thời làm tổn hại niềm tin được xây dựng trong nhiều năm.
Về các nghĩa vụ tồn đọng, lãnh đạo California cho biết doanh nghiệp đang huy động nguồn lực sẵn có, làm việc với các bên liên quan và ưu tiên phân bổ tài chính để từng bước giải quyết, bảo vệ quyền lợi của hội viên, người lao động và đối tác.
Liên quan thông tin về khả năng giải thể toàn hệ thống, ông Dane Fort giải thích việc sáp nhập một số pháp nhân, hoàn tất năm 2019, thuộc quá trình tái cấu trúc pháp lý trước đây, không đồng nghĩa California Fitness & Yoga chấm dứt hoạt động. Theo ông, hệ thống vẫn đang hoạt động và thực hiện những điều chỉnh nhằm ổn định tổ chức.
Lãnh đạo California đề nghị hội viên, nhân viên và đối tác cho doanh nghiệp thêm 30 ngày để hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc, xác định nguồn lực, trách nhiệm và tiến độ triển khai. Theo ông, quá trình rà soát đã được thực hiện trong khoảng 90 ngày qua.
"Sau 30 ngày tiếp theo, California sẽ công khai tiến độ đã đạt được, những vấn đề vẫn đang được giải quyết và các bước triển khai tiếp theo", ông Dane Fort cam kết.
Dự kiến triển khai gói hội viên trả tiền theo tháng
Một lớp yoga tại hệ thống California Fitness & Yoga - Ảnh: California Fitness & Yoga
Bên cạnh kế hoạch tái cấu trúc, California Fitness & Yoga công bố một số điều chỉnh nhằm cải thiện trải nghiệm tập luyện của hội viên.
Theo ông Dane Fort, sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng, hệ thống đã quyết định ngừng thu phụ phí đối với một số lớp GroupX và yoga, đưa các lớp này trở lại chính sách tiêu chuẩn. Đồng thời doanh nghiệp sẽ tiếp tục rà soát và điều chỉnh lịch học nhằm tăng số lượng lớp có thể đăng ký, đáp ứng tốt hơn nhu cầu tập luyện.
California cũng cam kết ưu tiên duy trì, từng bước khôi phục các tiện ích thiết yếu như khăn tập, nước uống và hỗ trợ đỗ xe. Tuy nhiên việc triển khai phụ thuộc vào điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ.
Đáng chú ý, ông Dane Fort cho biết doanh nghiệp đang chuẩn bị bổ sung các lựa chọn hội viên thanh toán theo tháng nhằm tăng tính linh hoạt cho khách hàng. "Trả tiền theo nhu cầu, dừng khi muốn", ông nói khi đề cập định hướng đối với các lựa chọn hội viên mới.
Theo lãnh đạo California, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin minh bạch về các điều khoản khi đăng ký hội viên mới hoặc gia hạn hợp đồng.
Đây là một trong những điều chỉnh mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện nhằm khắc phục các hạn chế trong vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên trong video, ông Dane Fort chưa nêu thời điểm triển khai, mức phí hay điều kiện cụ thể của những lựa chọn mới.
Tuổi Trẻ đã liên hệ California Fitness & Yoga để tìm hiểu thêm về kế hoạch triển khai các gói hội viên mới và phương án bảo đảm quyền lợi khách hàng.
California Fitness & Yoga là chuỗi trung tâm thể hình và yoga có mặt tại Việt Nam từ năm 2007, cung cấp dịch vụ gym, yoga và các lớp tập nhóm (GroupX). Hệ thống từng có khoảng 35 câu lạc bộ tại nhiều tỉnh, thành.
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, tại TP.HCM, đến nay các phòng tập Hùng Vương Plaza, SC VivoCity, Parkson Flemington, Pico Plaza và GoldView thông báo tạm ngưng hoạt động đến hết ngày 31-10. Tại Hà Nội có Mac Plaza, Sky City, cùng các chi nhánh tại Đà Nẵng và Biên Hòa (Đồng Nai). Riêng Centuryon Saigon Centre thông báo kéo dài thời gian tạm ngưng đến ngày 17-4-2027.
Nếu loại trừ các cơ sở đang tạm ngưng theo thông báo, hệ thống còn khoảng 16 địa điểm, gồm 7 tại Hà Nội, 8 tại khu vực TP.HCM - Bình Dương và 1 tại Khánh Hòa.
Ngoài ra, California tiếp tục tạm ngưng dịch vụ khăn tập, nước uống VIP và quầy Centuryon đến hết ngày 8-11. Hội viên có quyền lợi bị ảnh hưởng trực tiếp được hỗ trợ bảo lưu thẻ miễn phí tối đa 30 ngày.
