Ông Đinh Văn Nơi chỉ đạo tập trung giải quyết hồ sơ, phục vụ người dân Phú Quốc

Phó bí thư Tỉnh ủy An Giang, Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc Đinh Văn Nơi (trái) chỉ đạo phải tập trung về việc tiếp nhận và xử lý, không để hồ sơ tồn đọng - Ảnh: XUÂN MI

Ngày 9-10, UBND đặc khu Phú Quốc cho biết ông Đinh Văn Nơi - Phó bí thư Tỉnh ủy An Giang, Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc - vừa có buổi làm việc và kiểm tra thực tế ở Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu.

Tại buổi kiểm tra, ông Đinh Văn Nơi yêu cầu cải cách hành chính không thể nằm trên giấy hay dừng lại ở những lời hứa suông nếu không có giải pháp kỹ thuật và tổ chức cụ thể.

Các đơn vị phải tập trung xử lý dứt điểm điểm nghẽn, không để tình trạng kéo dài gây bức xúc cho người dân.

Không cam kết hứa hẹn suông, không đưa ra thời hạn nếu chưa có giải pháp thực tế để giải quyết hàng ngàn hồ sơ đang tồn đọng và tiếp tục tăng mỗi ngày trên cổng dịch vụ công. 

Ông Đinh Văn Nơi yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc phối hợp các cơ quan chuyên môn để phân loại hồ sơ, xử lý phân luồng hồ sơ rõ ràng. Nếu hồ sơ đủ thủ tục thì khẩn trương giải quyết ngay cho người dân.

Ngoài ra hồ sơ chưa đủ (có tranh chấp hoặc thiếu dữ liệu) thì rà soát để trả lại hoặc ban hành văn bản hướng dẫn chi tiết cho người dân bổ sung, hoàn thiện, không để hồ sơ làm đúng quy định bị chậm trễ.

Phòng Nông nghiệp và Môi trường đặc khu Phú Quốc phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu này cử các cán bộ có năng lực, giỏi chuyên môn ra trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân tại quầy; không để xảy ra tình trạng mất thời gian của người dân.

Ông Đinh Văn Nơi - Phó bí thư Tỉnh ủy An Giang, Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc - thăm hỏi việc cấp căn cước công dân cho người dân trên đảo - Ảnh: XUÂN MI

"Trong đợt này phải tập trung tăng cường, điều động bổ sung nhân lực và trang thiết bị để xử lý dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, phấn đấu kéo giảm tất cả các chỉ số ngay trong tháng 10-2026.

Các đơn vị phải giải quyết những hồ sơ đúng, đủ thủ tục; chủ động rút ngắn thời gian giải quyết để hỗ trợ tối đa cho người dân, đảm bảo công khai, minh bạch và không có sự phân biệt", ông Nơi nhấn mạnh.

Cơ quan chức năng giải quyết hồ sơ của người dân trên đảo Phú Quốc - Ảnh: XUÂN MI

Do đặc thù Phú Quốc phát triển nóng, tình trạng nguồn gốc đất đai phức tạp, vướng mắc về quy hoạch, đất rừng và tranh chấp diễn ra thường xuyên. Lượng giao dịch đất đai phát sinh tăng đột biến nên quá tải.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc, trong 9 tháng đầu năm 2026, đơn vị tiếp nhận tổng số hồ sơ mới là 63.008 hồ sơ. Trung tâm phục vụ hơn 60.500 lượt công dân đến thực hiện các thủ tục. Trong đó hồ sơ nộp trực tuyến đạt tỉ lệ hơn 98,23%, dẫn đầu 102 xã, phường, đặc khu trong tỉnh.

Trong 4.299 hồ sơ tiếp nhận mới và 1.366 hồ sơ cũ liên quan đến đất đai, đơn vị đang căng sức giải quyết hơn 1.830 hồ sơ. Cổng dịch vụ công đặc khu Phú Quốc hiện vẫn còn hơn 3.000 hồ sơ đang chờ xử lý.

Ngoài ra mỗi ngày trung tâm trung bình tiếp nhận thêm 30 hồ sơ đất đai mới, có thời điểm hàng trăm người dân đến giao dịch trực tiếp trong ngày.

Tổ cấp căn cước công dân thuộc Công an đặc khu Phú Quốc cũng đang làm việc hết công suất, truyền dữ liệu ngay trong ngày để trả kết quả cho người dân từ 7-10 ngày.