100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á: Thương hiệu nào của Việt Nam được điểm tên?

Các thương hiệu bán lẻ đang có sự thay đổi trong xây dựng niềm tin thương hiệu - Ảnh: NGỌC AN

Inside Retail Asia vừa công bố Chỉ số niềm tin thương hiệu: 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Brand Conviction Index: Asia's Top 100 Retailers. Đây bảng xếp hạng đầu tiên được kiểm chứng độc lập về mức độ tin tưởng của người tiêu dùng đối với các nhà bán lẻ trong khu vực.

Thương hiệu không có nhiều khách hàng nhưng được tin tưởng nhất

Dựa trên hơn 70.000 lượt khảo sát người tiêu dùng tại 11 thị trường châu Á, trong đó có Việt Nam, chỉ số đo lường cả hành vi mua sắm và mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu, qua đó cho thấy sự chênh lệch giữa số người đang mua và số người tin tưởng đủ để giới thiệu thương hiệu.

Theo đó thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng Brand Conviction Index: Asia's Top 100 Retailers lần đầu tiên được công bố không phải là thương hiệu có nhiều khách hàng nhất. Đó là Rolex, dù số lượng người mua khá khiêm tốn so với mức độ tin tưởng mà thương hiệu tạo dựng được. 

Tiếp đó là JD.com, Flipkart và Shopee thứ tư. FairPrice đứng thứ tám, xếp trên Louis Vuitton (thứ 17) và Chanel (thứ 31). Các sàn thương mại điện tử chiếm ba trong bốn vị trí dẫn đầu. Thương hiệu xa xỉ và chuỗi siêu thị cùng góp mặt trong top 10, bên cạnh Cartier, Hermès và Omega.

"Hầu hết các bảng xếp hạng bán lẻ cho bạn biết ai là người lớn nhất," ông Robert Stockdill, Giám đốc tin tức toàn cầu của Inside Retail Asia, cho biết. Niềm tin thương hiệu giờ đây không còn đơn thuần là một chỉ số đo lường, mà là một tài sản thương mại có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu tương lai.

Đối với ngành bán lẻ châu Á, khảo sát của Inside Retail Asia nhận định chưa bao giờ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Nhiều thương hiệu hơn, nhiều kênh hơn, nhiều thị trường hơn, và ngày càng nhiều thương hiệu toàn cầu cùng theo đuổi một nhóm người tiêu dùng. 

Bảng xếp hạng cho thấy một số thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng nhất ở châu Á không phải là những tên tuổi toàn cầu lớn nhất. Đó là những nhà bán lẻ địa phương và khu vực đã xây dựng được thứ còn giá trị hơn cả độ nhận biết thương hiệu. Họ đã xây dựng được niềm tin.

"Niềm tin thương hiệu là một khía cạnh của sức khỏe thương hiệu thường bị bỏ qua, bởi nó không chỉ được thể hiện qua hành vi mua hàng," bà Angela Smith, Giám đốc phát triển khách hàng khu vực APAC của YouGov, chia sẻ. 

Điểm tên nhiều thương hiệu nổi bật

Tại thị trường Việt Nam, có tới 7 trong số 10 nhà bán lẻ điện tử và điện máy có mặt trong bảng xếp hạng. FPT Shop xếp thứ 11, Điện Máy Xanh thứ 12 và Thế Giới Di Động thứ 14 - cả ba đều nằm trong top 15 - tiếp theo là Viettel Store (thứ 30), Nguyễn Kim (thứ 53), Chợ Lớn (thứ 71) và MediaMart (thứ 100).

Trong một ngành hàng mà việc mua điện thoại hay thiết bị gia dụng thường là quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng, các nhà bán lẻ Việt Nam đã xây dựng niềm tin nhờ mạng lưới cửa hàng rộng khắp, hiện diện trên các kênh số và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng. 

Kết quả là số người sẵn sàng giới thiệu vượt đáng kể số người đang mua hàng trong nhóm người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát. Đây là một điểm khác biệt của ngành hàng này mà không thấy ở bất kỳ ngành hàng nào khác trong bảng xếp hạng.

Chuỗi đại siêu thị GO! của Việt Nam cũng góp mặt trong bảng xếp hạng ở vị trí thứ 73. Hồ sơ thương hiệu cho thấy chuỗi này vẫn duy trì định vị giá rẻ từ thời Big C, đồng thời mở rộng các dịch vụ ăn uống, giải trí và nhiều tiện ích khác ngay trong siêu thị.

Theo Inside Retail Asia, nhìn tổng thể, các kết quả cho thấy niềm tin bán lẻ ở châu Á đang được xây dựng theo những cách rất khác nhau giữa các thị trường và ngành hàng - từ các thương hiệu xa xỉ toàn cầu đến các sàn thương mại điện tử khu vực và những nhà bán lẻ địa phương.