Xây “bộ não số”, Lâm Đồng kỳ vọng tạo đột phá cho du lịch

Chuyển đổi số trong lĩnh vực văn hóa, thể thao và du lịch đang được tỉnh Lâm Đồng định hướng theo hướng thực chất, lấy dữ liệu làm nền tảng, du khách, người dân và doanh nghiệp làm trung tâm; đồng thời ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao chất lượng quản lý, quảng bá và phát triển sản phẩm. Đây được xem là một trong những giải pháp quan trọng để đưa du lịch Lâm Đồng phát triển theo hướng thông minh, hiện đại và bền vững.

Du khách check-in ở một điểm du lịch ở Mũi Né.

Từ số hóa thông tin đến xây dựng hành trình du lịch liền mạch

Trao đổi với Người Đưa Tin - ông Đinh Tuấn Anh – Giám đốc Cụm Khu du lịch TTC Hospitality cho biết, hiện du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về điểm đến, sản phẩm và dịch vụ thông qua website, mạng xã hội và các nền tảng phân phối trực tuyến. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc đưa một quy trình thủ công lên môi trường số mà phải tạo ra một hành trình trải nghiệm thuận tiện, liền mạch hơn cho du khách.

Giao lưu cồng chiêng ở khu du lịch ở Đà Lạt.

TIN LIÊN QUANĐánh thức giá trị bản địa từ phát triển du lịch cộng đồng ở Lâm Đồng

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Đinh Tuấn Anh kỳ vọng quá trình phát triển du lịch thông minh của tỉnh Lâm Đồng sẽ hình thành một hệ sinh thái số có sự kết nối chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và du khách.

Trong đó, tỉnh cần tiếp tục hoàn thiện và chia sẻ hệ thống dữ liệu du lịch dùng chung, bao gồm thông tin về thị trường khách, xu hướng du lịch, hành vi và nhu cầu của du khách. Khi dữ liệu được chuẩn hóa, kết nối tốt, doanh nghiệp sẽ có cơ sở xây dựng sản phẩm, hoạch định hoạt động kinh doanh và triển khai marketing hiệu quả hơn.

Điểm du lịch thu hút khách ở Đà Lạt.

Đối với Khu du lịch quốc gia Mũi Né, ông Martin Koerner, Giám đốc Thương mại The Anam Group, nhận định, du khách quốc tế thường đưa ra quyết định về Mũi Né từ rất lâu trước khi đặt chân đến điểm đến. Hình ảnh của Mũi Né trong suy nghĩ của du khách tại Hàn Quốc, Đức, Pháp hay Anh ngày nay phần lớn bắt đầu từ những gì họ nhìn thấy và tìm hiểu trên môi trường trực tuyến. Việc hiểu khách hàng thông qua dữ liệu giúp doanh nghiệp xác định ai đang quan tâm đến Mũi Né, họ tìm kiếm điều gì, băn khoăn điều gì trước khi đặt phòng và điều gì khiến họ hài lòng trong suốt kỳ nghỉ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn phù hợp hơn với từng nhóm khách.

"AI cũng có thể hỗ trợ giải quyết một trong những trở ngại của du lịch quốc tế là bất đồng ngôn ngữ. Khi du khách có thể đặt câu hỏi bằng tiếng mẹ đẻ và nhận được câu trả lời nhanh chóng, chính xác, sự thuận tiện và mức độ yên tâm trong quá trình ra quyết định sẽ được nâng lên. Khi đã đến điểm đến, những tiện ích số tiếp tục khuyến khích du khách khám phá nhiều hơn, từ tham quan, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe đến kéo dài thời gian nghỉ dưỡng", ông Martin Koerner, Giám đốc Thương mại The Anam Group, cho hay.

Điểm du lịch thu hút khách ở Mũi Né.

Xây dựng hệ sinh thái dữ liệu chung, hướng tới du lịch thông minh

Tại buổi làm việc với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch về tình hình triển khai chuyển đổi số và thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW trong ngành văn hóa, thể thao và du lịch, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng bản đồ số du lịch toàn tỉnh gắn với hệ thống GIS; gắn mã QR tại các điểm du lịch, di tích, bảo tàng, danh lam thắng cảnh; công bố thông tin lễ hội qua QR, website và ứng dụng tại sân bay, bến xe và các điểm công cộng.

Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng check-in biển mã QR điểm tham quan tại đặc khu Phú Quý.

Tỉnh Lâm Đồng cũng định hướng phát triển hệ thống giới thiệu điểm đến, lịch trình, sự kiện, lưu trú, ẩm thực và sản phẩm OCOP, đồng thời xây dựng chức năng đếm khách, thu thập và phân tích dữ liệu du khách như nguồn gốc, hành trình, mức chi tiêu, phản ánh… phục vụ công tác quản lý, điều hành.

Một trong những nhiệm vụ đáng chú ý là hình thành Dashboard (bảng điều khiển - PV) du lịch phục vụ điều hành theo mùa, dịp lễ, cao điểm; đồng thời hỗ trợ theo dõi, xử lý các tình huống thiên tai, ùn tắc và quá tải tại các điểm đến.

Tỉnh cũng ưu tiên nghiên cứu phát triển AI trợ lý du lịch Lâm Đồng, hỗ trợ du khách tra cứu điểm đến, lịch trình, thời tiết, phương tiện, lưu trú, ẩm thực và sự kiện. Cùng với đó là ứng dụng AI để dự báo lượng khách theo mùa, dịp lễ, sự kiện, qua đó phục vụ điều phối giao thông, lưu trú và bảo đảm an ninh trật tự.

Du khách tắm biển ở bãi tắm biển ở Phan Thiết.

Ông Martin Koerner - Giám đốc Thương mại The Anam Group - cho rằng, du lịch thông minh chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi cơ quan quản lý và doanh nghiệp cùng có một nền tảng chung để làm việc. Trước hết, cần có hệ thống dữ liệu đáng tin cậy, thường xuyên cập nhật về lượng khách, thị trường khách, mùa cao điểm - thấp điểm và thời gian lưu trú.

Du khách check-in bãi biển ở Mũi Né.

"Nguồn dữ liệu này sẽ giúp khách sạn, hãng hàng không và doanh nghiệp lữ hành có cơ sở tốt hơn để xây dựng kế hoạch kinh doanh, đầu tư và quảng bá. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ cũng cần được chú trọng. Nếu muốn Mũi Né trở thành điểm đến du lịch thông minh, cần hệ thống kết nối tốt trên toàn khu vực cùng những dịch vụ công thuận tiện cho du khách, từ thủ tục thị thực điện tử đến thông tin về giao thông và đi lại. Hành trình đến Mũi Né cũng cần thuận tiện như chính kỳ nghỉ của họ tại đây", ông Martin Koerner chia sẻ.