Tại Lễ hội Tài chính số, lần đầu khách hàng được tự quyết hạng thẻ tín dụng

Gian hàng VIB tại Ngày hội Tài chính số 2026 - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Giới thiệu đến Lễ hội Tài chính số 2026, bà Nguyễn Thị Mộng Tường, Phó tổng giám đốc VIB cho biết ngân hàng đang có dòng thẻ tín dụng đạt kỷ lục Việt Nam cho khách hàng tự quyết định việc nâng hạng đặc quyền.

Theo bà Tường dòng thẻ Max Card đối với VIB không chỉ là một dòng sản phẩm mới, nhưng là ước đi chiến lược của ngân hàng với mục tiêu dẫn đầu thị trường thẻ trong 3 năm tới.

"Chúng tôi không chuẩn bị cho danh hiệu, mà chuẩn bị cho một sản phẩm đủ khác biệt", đại diện của VIB nhấn mạnh.

Dòng thẻ theo xu hướng châu Âu

*Từ trước đến nay, hạng thẻ luôn do ngân hàng ấn định. Vậy Max Card đảo ngược điều đó như thế nào?

- Khi khách hàng mở thẻ, hạng thẻ và đặc quyền đi kèm luôn được ngân hàng mặc định sẵn - dựa trên thu nhập, tài sản, hay lịch sử tín dụng. Khách hàng nhận được một gói quyền lợi cố định và không có nhiều lựa chọn để thay đổi trong suốt vòng đời thẻ. Đó là cách mảng thẻ vận hành trong nhiều năm.

Max Card được VIB xây dựng trên tư duy đảo ngược: một thẻ tín dụng có thể linh hoạt theo nhu cầu của từng người. Thay vì ràng buộc chủ thẻ vào một gói quyền lợi bất biến, Max Card cho phép chủ thẻ chủ động chọn gói để nâng hạng đặc quyền theo nhu cầu thông qua 4 gói hội viên linh hoạt, có thể điều chỉnh theo chu kỳ 3 tháng.

Điều quan trọng không kém là Max Card không đặt ra bất kỳ điều kiện nào để nâng hạng - không yêu cầu mức chi tiêu tối thiểu, không cần số dư bình quân, không có tiêu chí duy trì hạng.

Chủ thẻ có thể đăng ký, thay đổi hoặc hủy gói bất kỳ lúc nào, 24/7, với hiệu lực gần như tức thì. Đây là điểm khác biệt căn bản so với cơ chế hạng thẻ truyền thống vốn đặt rào cản tài chính như một điều kiện mặc định.

* Cơ chế vận hành của Max Card rất gần với subscription banking tại Châu Âu. Tại sao VIB cho rằng đây là thời điểm phù hợp để đưa mô hình này vào Việt Nam?

Trong quá trình phát triển sản phẩm, chúng tôi đã tham khảo nhiều mô hình thành công tại các thị trường lớn trên thế giới trong đó có N26 và Revolut.

Tại Việt Nam, VIB nhận thấy ba tín hiệu hội tụ trong thời điểm này đó là tỉ lệ sử dụng smartphone hiện chiếm trên 70% dân số Việt Nam, tỉ lệ thanh toán không tiền mặt tăng trưởng hai chữ số liên tiếp trong nhiều năm, và quan trọng nhất - thế hệ Gen Z đã quen với việc chi tiêu theo tư duy chọn gói từ các nền tảng số.

Do đó, việc chủ động lựa chọn một gói dịch vụ tài chính phù hợp và trả tiền theo nhu cầu sẽ dễ dàng được đón nhận. Và câu hỏi với đội ngũ phát triển sản phẩm của VIB không còn là 'có nên làm hay không', mà là 'làm thế nào để tốt nhất'.

Thẻ cũng cần được cá nhân hóa 

* Như bà chia sẻ, Max Card đang là bước đi đầu tiên trong một chuỗi tái cấu trúc lớn hơn ở mảng thẻ của VIB?

Đúng vậy. Max Card là sản phẩm nhìn thấy được, nhưng điều đang diễn ra ở tầng bên dưới còn lớn hơn thế. Chúng tôi đang tái thiết toàn diện chiến lược thẻ của VIB - bắt đầu từ việc đơn giản hóa danh mục sản phẩm và tập trung thực sự vào nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.

Trước đây, thị trường thẻ Việt Nam - trong đó có VIB - có xu hướng phát triển nhiều dòng thẻ với cấu trúc quyền lợi cố định, rồi để khách hàng tự tìm ra chiếc thẻ phù hợp với mình, một khách hàng có thể sở hữu từ 4-5 thẻ khác nhau để phục vụ nhu cầu chi tiêu đa dạng của mình.

Chúng tôi đang đảo ngược logic đó: thay vì khách hàng thích nghi với thẻ, thẻ phải thích nghi với hành vi chi tiêu và phong cách sống của từng cá nhân. Đó là hướng đi dài hạn, Max Card là sản phẩm đầu tiên thể hiện rõ triết lý đó và sẽ không phải là sản phẩm cuối cùng.

Nhân viên tư vấn thêm cho khách hàng về nhiều dịch vụ của VIB - Ảnh: QUANG ĐỊNH

Khách hàng có thể mở thẻ mới ngay trên ứng dụng điện thoại - Ảnh: VIB

Xác minh nhanh bằng sinh trắc học - Ảnh: QUANG ĐỊNH