Xã đầu tiên của Tây Ninh thử nghiệm robot lễ tân, gửi lời chào và hướng dẫn người dân

Người dân trải nghiệm sự hướng dẫn của robot lễ tân của xã Long Cang - Ảnh: CẨM TÚ

Điểm nhấn của mô hình này là robot lễ tân hình người kết hợp nhân viên trí tuệ nhân tạo (AI) ảo có thể tự động nhận diện, gửi lời chào đón, hướng dẫn người dân đến đúng quầy, phòng ban cần gặp.

Đồng thời tư vấn trực tiếp, trả lời tự động, giải đáp ngay lập tức bằng giọng nói các câu hỏi về thủ tục hành chính cũng như ghi nhận góp ý, kiến nghị của người dân và chuyển đến bộ phận liên quan.

Còn AI ki ốt được tích hợp nhiều tính năng chuyên dụng như đọc căn cước công dân thẻ chip, xác thực, in phiếu, đọc QR code, tùy chọn in hồ sơ A4, scan nộp tài liệu để người dân tự thực hiện các dịch vụ công tự động.

Song song đó, hỗ trợ thêm các chương trình AI khác để hỗ trợ quá trình thực hiện các thủ tục hành chính công.

Ngoài ra, UBND xã Long Cang cũng triển khai chương trình cán bộ, công chức làm thêm khung giờ 17h - 19h thứ ba hằng tuần tại Trung tâm phục vụ hành chính xã Long Cang (ấp 1, xã Long Cang) để phục vụ thêm người dân đến thực hiện thủ tục ngoài giờ hành chính.

AI ki ốt được tích hợp nhiều tính năng chuyên dụng giúp người dân tự thực hiện các thủ tục hành chính công - Ảnh: CẨM TÚ

Ông Phan Nhân Duy - Bí thư Đảng ủy xã Long Cang - cho biết robot lễ tân và AI ki ốt sẽ giúp hướng dẫn nộp hồ sơ, tra cứu thủ tục chính xác, chỉ dẫn đúng quầy, phân luồng thông minh để người dân không còn tâm lý e ngại, lúng túng và mất nhiều thời gian để tìm kiếm, định vị đúng quầy giải quyết hồ sơ và cả người già, người không rành công nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng.

Bên cạnh đó, trợ lý AI sẽ là cánh tay đắc lực giúp cán bộ, công chức tổng hợp thông tin, chuẩn hóa quy trình xử lý, tiết kiệm thời gian giải quyết hồ sơ hành chính công, đảm bảo mọi dữ liệu thông tin luôn an toàn, minh bạch và chính xác.

"Bộ ba giải pháp AI đột phá là robot lễ tân, AI ki ốt, trợ lý AI là bước chuyển dịch lịch sử từ mô hình một cửa truyền thống sang một cửa thông minh, hiện đại.

Công nghệ không thay thế con người, mà đóng vai trò là người đồng hành thông minh, giải phóng cán bộ khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại, để tập trung vào các công việc chuyên môn sâu, nâng cao hiệu suất phục vụ người dân", ông Duy nói thêm.