Giám đốc Sở Y tế TP.HCM: Giỏi chuyên môn thôi chưa đủ, y đức còn ở sự lắng nghe và trách nhiệm
Nhân kỷ niệm Ngày Thầy thuốc Việt Nam 27-2, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM nhấn mạnh y đức không chỉ thể hiện trong chuyên môn điều trị, mà còn ở thái độ lắng nghe, ở sự sẵn sàng nhận trách nhiệm và ở quyết tâm cải tiến để người bệnh được phục vụ tốt hơn.
Sáng 25-2, đoàn của báo Tuổi Trẻ đã đến thăm và chúc mừng Sở Y tế TP.HCM nhân kỷ niệm Ngày Thầy thuốc Việt Nam. PGS Tăng Chí Thượng - Giám đốc Sở Y tế TP.HCM - đã chia sẻ về hiệu quả của ứng dụng Dashboard lắng nghe phản ánh của người dân sau hơn 1 năm xây dựng - Ảnh: HUỲNH ANH
Không để phản ánh của người dân rơi vào quên lãng
Sáng đầu tuần, tại "trung tâm chỉ huy", ban giám đốc
Ứng dụng Dashboard do Sở Y tế TP.HCM xây dựng gần 1 năm đã phát huy hiệu quả, ứng dụng theo dõi tiếp nhận và xử lý phản ánh của người bệnh trong mọi lĩnh vực - Ảnh: Sở Y tế TP.HCM cung cấp
Y đức còn ở tinh thần cầu thị, lắng nghe
Theo thống kê của Sở Y tế TP.HCM, chỉ trong 1 tháng hoạt động, công cụ Dashboard đã tiếp nhận 174 phản ánh, kiến nghị của người dân gửi đến Sở Y tế như thủ tục hành chính và cấp phép; hành vi vi phạm pháp luật; quy trình khám, chữa bệnh; thái độ phục vụ…
Sở Y tế đã đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát, kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo quy định của pháp luật.
Giám đốc Sở Y tế TP.HCM Tăng Chí Thượng cho hay trung bình mỗi ngày hệ thống tiếp nhận khoảng 10 - 20 thông tin phản ánh, mỗi phản ánh được xử lý "đến nơi đến chốn".
Điều quan trọng là không để phản ánh rơi vào quên lãng. Nếu người dân chưa hiểu đúng, phải giải thích rõ ràng, nếu đơn vị làm chưa đúng, phải kịp thời chấn chỉnh. Chính cơ chế này cũng tạo động lực để lãnh đạo các đơn vị chủ động theo dõi, không chờ nhắc nhở.
"Y đức hôm nay không chỉ thể hiện trong chuyên môn điều trị, mà còn ở thái độ lắng nghe, ở sự sẵn sàng nhận trách nhiệm và ở quyết tâm cải tiến từng quy trình nhỏ nhất để người bệnh được phục vụ tốt hơn.
Mỗi cuộc gọi của người dân giờ đây không chỉ là một phản ánh, mà là "tín hiệu cải tiến" được ghi nhận, phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể.
Đó chính là nỗ lực bền bỉ của ngành y tế TP.HCM trong xây dựng một nền y tế phục vụ - minh bạch hơn, nhanh hơn, nhân văn hơn - lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng và lấy niềm tin xã hội làm giá trị cốt lõi để gìn giữ và phát triển", ông Thượng nhấn mạnh.
Giám đốc Sở Y tế TP.HCM: Bác sĩ nội trú sẽ được chi trả toàn bộ học phí